“如果这两天出现暖气不热或者不能及时地为您开阀供热，请给维修和开阀人员一点耐心，能迎着爆雪，顶着冷风，高楼住宅、大街小巷、全县城各个区域一干就是一整天，为了大家能够度过寒冷的冬天，他们奔赴在前沿一线。雨雪天气给处理不热故障带来不便，有可能会对您的暖气不热或设施故障的处理有所延迟，请您对入户维修人员多多包涵，多多理解！多一份等待！遇到暖气不热，请不要上火，多给予理解、包容，请耐心等待，这是一群默默无闻、任劳任怨为热用户服务的人！”
这是2017年采暖季我的同事们发在朋友圈的状态，是的，当时被这段话刷屏了。或许你们看一眼就忘了，但是对于供热人来说，每一个采暖季的故事，就像记忆里的昨天，还没来得及忘记，便又开始了新的征程。
2018年10月25日，根据市委、市政府的统一安排，为了应对未来可能出现的极寒天气，我们提前吹响了今冬供热的号角。
“2018年供暖高峰期到了，如果您到供热公司报修，别带着情绪破马张飞的，别动不动就投诉、骂人，没有人故意去怠慢你，他们是为大家提供服务的。看见忙碌的供热维修人员，没有必要像对待敌人似的，都是一群辛苦工作的人，在规则制约下超负荷工作，休息对于他们是奢侈的。请尊重这些为您无怨无悔服务的人！请尊重供热一线员工！谢谢大家！”
最近，朋友圈又被这段话刷屏了，比我预想的要来的早。我知道，这简短的文字将承载整个供热季的汗水。
我们是温暖的传播者
随着采暖季的开始，2018年度晋中市城区集中供热工程已基本完工，在6个多月的紧张施工中，工程部所有人员坚守岗位，保证了2018-2019年度采暖工作的顺利进行。
自工程开工，工程部所有员工就自动忽略了节假日的存在，以最饱满的工作热情，最专业的工作水平，最认真的工作态度奔赴施工第一线。
看着他们忙碌、疲惫、还有些脏脏的身影，有时候一连几天都见不到他们，只能看到群里发的施工现场照片，骄阳下、大雨中、夜幕时、深夜里，风景异同，奋斗如故，感慨颇多.
奋斗，是奋斗者的座右铭
他们顶着炎炎的烈日，守候在每一个施工现场；
他们披着滂沱的大雨，奔走到每一个工地排查；
他们迎着寒冷的西风，拼搏到每一个工程完工；
他们在坚守，无数个日夜。
凌晨4点半，想想家中睡得香甜的老婆和孩子，不忍心看着他们被自己的一身凉气惊醒，打开车门，蜷缩在座椅上，等待着太阳东升，起身投入到下一个工地中。身后，是漆黑的夜晚，心中，是支持他们的家人，舍小家为大家，他们用实际行动完美的诠释了这句话。
沟通、协调、再沟通、再协调。档案盒里，平躺着无数个需要协调的工程发文；工地上，有不尽如人意的突发状况；昨天，某某说管子不能从他家门口过；前天，某某说你们的换热站不能建在我家附近……他们绞尽脑汁，寻求最有效的解决办法，尽全力去推进工程进度。
他们保安全、抓环保、保质量、抓进度，共同推进落实安全、绿色、文明施工；他们检查每一个折点，每一条焊缝，每一层保温……那是对质量的绝对坚持，是对热用户的诚心负责，他们累并快乐着。
回顾工程部这半年紧张忙碌的工作，有很多很多的感谢，感谢领导、感谢同事、感谢用户、感谢配合、感谢工程……感谢领导不留余地的支持与信任，感谢同事尽心尽力的帮助，感谢热用户的配合，感谢每一次沟通后的理解，感谢每一次忙碌中的关注，感谢每一次努力后的成绩，也感谢前行中需要克服的重重阻碍。在这紧张忙碌的工程中，我们有成长有收获，有问题有不足，在工作中总结经验，发现问题，寻找更好的方法；在前行中不断充实自己，提高综合能力，努力跟上企业的成长节奏。
最后，借用农夫山泉的广告词作为这段文字的结尾：我们不生产热，我们只是温暖的传播者。
您好，瑞阳供热，有什么可以帮您？
客户服务部呼叫中心从10月25日开始全员满坐席24小时接听热线电话，平均每天接听电话1000余个，派发工单270余个，及时将用户的诉求反映给相关部门，畅通了反映问题的渠道。
呼叫中心电话一直在响，我们的工作人员一直在路上。
客服组维修人员全员出动，针对热用户反映的智能阀问题，不管晚上处理到几点，必须做到当天派单当天解决。截至11月7日，客户服务部入户维修智能锁闭阀1000余户，及时确保了用户正常用热。
收费大厅为了方便用户交费，从10月25日开始恢复到“优惠3%”的工作状态，启用了所有的收费窗口，工作时间改为8:00—18：00，中午不休息，日均接待800余人次。
10月30日接到运行部“三郝村”已供热的通知后，为了确保今年政府燃煤替代任务的东郝、中郝、西郝以及化工厂宿舍的用户第一时间用热，客户服务部在人员紧张的情况下，抽调了20余人奔赴“三郝村”和化工厂宿舍开展现场收费工作，为热用户提供了方便。
10月25日，运行部正式开展供热试运行工作，使广大用户提前享受到温暖。
为保障供热运行安全稳定，工作人员每天巡查各站、排查管网故障、下井检查阀门、查找失水点，并在接到最新注水通知后，第一时间开展注水工作。
他们不叫苦、不叫累，手机24小时开机，及时接收供热工单和用户的来电，第一时间上门为用户服务。无论井下环境多么恶劣，不管天气是晴是雨，他们的脚步不曾停歇，哪里有供热管网哪里就有他们巡检的身影，哪里有热用户的需求哪里就有他们热心的服务，哪里有管路失水哪里就会洒下他们辛苦的汗珠。他们，坚守在供热第一线。
亲爱的战友们，感谢你们依然坚守在供热行业。
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