尊敬的热用户：

您好！

感谢您对瑞阳热电联产集中供热工作的大力支持，为了保证广大热用户度过一个温暖祥和的冬季，做好今冬供热前的各项保障工作，公司将于2022年8 月15 日起开始收取2022-2023 年度采暖期的取暖费，因今年交费期处于疫情防控期间，请广大热用户在交费时做好个人防护，戴好口罩，保持一定的安全距离，尽量错峰错点交费，就近网点交费，最大限度的保障自身安全。现将具体事宜安排如下：

一、对我公司供热范围内一次性全额交纳本采暖期取暖费的热用户给予现金优惠，详见下表：

备注：（1）周六日、节假日正常交费；（2）微信公众号交费需绑定的用户卡号或房间编号，可通过往年交费票据、用户供热专用卡正面信息或拨打瑞阳公司客服电话获取；（3）取暖费交费业务电子发票已上线，用户交费成功后请查收短信链接，确认发票信息，也可自行打印。

二、收费价格及供热期限：

1、供热价格按照晋中市原物价局文件（市价管字[2009]142号）规定如下：

（1）居民住宅：每月每平方米4.30 元收取；（面积按使用面积计算）

（2）机关团体：每月每平方米6.80 元收取；（面积按建筑面积折标层高系数后计算）

（3）经营性用户：每月每平方米7.30 元收取。（面积按建筑面积折标层高系数后计算）

2、本采暖期自2022年11 月1 日起至2023年3 月31 日止，共五个月。

三、以下热用户不享受优惠政策：

1、申请办理停止用热业务的热用户（为有效避免人流聚集，减少人员拥堵，办理停供的热用户可在9月9日以后来瑞阳公司客户服务中心办理关停业务）。

2、陈欠费的热用户（交清相关费用后方可享受优惠政策）。

3、按照热计量收费的热用户。

四、晋中市、榆次区低保户及特困户交费：

由于低保户、特困户每年存在变更现象。根据公司规定，从2021年起，此类热用户交费时只享受一种低保交费优惠政策，待上级部门将确认名单下发后，按照规定时间内到我公司办理登记手续，逾期将不予办理。登记完成后统一安排时间将补贴款打入用户账户内，请注意查收。

五、关于智能阀：

1、已安装智能锁控阀的热用户，在各网点交费时请携带供热专用卡，交费成功后，请及时激活。

2、正在安装智能锁控阀的热用户（老旧改造小区）可先行按用户信息交费，待安装完毕后另行通知统一领取供热专用卡。

3、若供热专用卡激活后，在打开智能锁闭阀过程中有异常（可根据供热专用卡背面的说明进行判断），请及时拨打热线电话或前往瑞阳公司客户服务中心进行登记，我公司将会安排维修人员上门维修。

六、下列业务银行不受理，需到瑞阳客户服务中心办理：

  （1）申请停供；（2）有陈欠费用；（3）属于房间关联（如含阁楼，用户性质不一致，既有经营又有居民等）；（4）经营性热用户需要变更名称更换纸质发票的；（5）一户多面积需要发票的；（6）存在疑义。

★七、为有效避免发生错交、漏交现象，请热用户在交费时注意核对门牌号及姓名、电话号码等信息。对于一户多面积的热用户，在交费时要注意交清户内全部房间的费用，并将相应供热专用卡激活。

★八、为进一步做好疫情防控工作，我公司现已开通微信公众号预约叫号功能，收费期间，我公司客户服务中心优先接收微信预约用户办理交费业务，热用户可以提前在线上预约完成叫号业务，根据预约时间前来我公司办理，预约步骤详见附表。

★九、瑞阳公司客户服务中心疫情防控要求：我公司将严格按照山西省新冠肺炎疫情防控工作领导小组《关于进一步调整优化疫情防控措施的通知》、榆次区新冠肺炎疫情防控工作领导小组《关于做好常态化核酸检测服务工作的通知》的要求执行，瑞阳公司客户服务中心实行出入登记制度，进入瑞阳公司客户服务中心人员必须佩戴口罩并进行体温检测、配合查验场所码、健康码、行程码、5日内核酸检测阴性证明，不符合防疫条件的人员不得进入瑞阳公司客户服务中心；对中高风险地区返晋人员、赋黄码或红码人员劝离；对有发热、干咳等症状者告知其到就近医疗机构发热门诊就诊。

热线电话：0354—3106409    0354—3106410

晋中市瑞阳热电联产供热有限责任公司

二○二二年八月